Contents
Telesales là gì? Tại sao nhân viên bán hàng qua điện thoại có vai trò quan trọng trong doanh nghiệp?
Telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại. Nhân viên tư vấn bán hàng sẽ liên tục tìm kiếm và liên hệ với khách hàng để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp. Từ đó khuyến khích, thuyết phục khách hàng chốt đơn, mua hàng để tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Lắng nghe khách hàng là một nghệ thuật
Một người nhân viên bán hàng qua điện thoại thường bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng bằng cách chào hỏi và giới thiệu tổng quan về sản phẩm dịch vụ của mình. Sau đó, đưa ra những câu hỏi với mong muốn nhận được câu trả lời của khách hàng. Tuy nhiên, một số sai lầm mà nhân viên telesales gặp phải đó là tự trả lời câu trả lời của mình mà không nghe khách hàng nói. Rất nhiều cá nhân gặp phải vấn đề này, như vậy khách hàng sẽ cảm giác rằng bản thân mình không được lắng nghe, nhân viên tư vấn chỉ quan tâm đến việc truyền đạt và bỏ qua nhu cầu của bản thân mình.
Nên sử dụng những từ cảm tháng tạo cảm giác tin tưởng cho khách hàng như “chắc chắn rồi”, “vâng”, “chính xác”,… để khách hàng tin đang được bạn lắng nghe. Quá trình giao tiếp sẽ diễn ra suôn sẻ nếu có lòng tin giữa người nói và người nghe. Hiệu quả chất lượng cuộc gọi và khả năng bán được hàng cũng sẽ gia tăng.
Giải quyết từ chối trong bán hàng qua điện thoại
Khi đã nhận được các tín hiệu đáng mừng từ khách hàng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm. Bạn cần có sự kết nối và dẫn khách hàng đến hướng giải quyết cho vấn đề đang gặp phải.
Nếu những khiếu nại bạn đã gặp phải tương tự trong các giao dịch trước. Bạn có thể trực tiếp giải quyết chúng ngay lập tức. Tuy nhiên, sẽ có một số trường hợp khó khăn hơn, cần có những phương án tốt hơn. Một số khách hàng tư vấn viên cần đề phòng trước những lý do từ chối của khách hàng để dự phòng được hướng giải quyết tốt nhất.
Nếu vấn đề khách hàng có nhu cầu cần giải quyết mà không thuộc thẩm quyền của bản thân. Khuyến khích bạn nên thông báo với khách hàng chuyển yêu cầu qua bộ phận liên quan để giải quyết.
Telesales chuyên nghiệp với Tổng đài ảo tích hợp CRM
Tổng đài ảo tích hợp CRM TECHINO là phương pháp mới được nhiều doanh nghiệp 4.0 sử dụng bởi những lý do sau:
Dễ dàng quản lý thông tin khách hàng và liên hệ với khách hàng trên một nền tảng duy nhất.
Tối ưu chi phí.
Đội ngũ telesales chuyên nghiệp và dày dặn kinh nghiệm.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp
Cách sở hữu Tổng đài ảo tích hợp CRM cực kỳ DỄ DÀNG, bạn chỉ cần nhấc máy và liên hệ ngay với Techino. Techino luôn đồng hành và phát triển cùng doanh nghiệp bạn với dịch vụ tích hợp tổng đài thông minh vào CRM.
——————————————————–
Công ty cổ phần TECHINO – Kiến tạo giá trị
Hãy liên hệ với chúng tôi: m.me/Techino.NgheAn
???????: 093.136.6399
Add: 20 Lê Nin, Tp Vinh, Nghệ An
